v.a. €4,13 p/m*
PostNL overschrijdt de norm voor het tijdig bezorgen van rouwpost en het doet dat fors: bijna drie keer meer rouwpost dan is toegestaan werd in 2024 te laat bezorgd. Het komt hierdoor steeds vaker voor dat nabestaanden een uitvaart missen omdat de rouwkaart pas wordt bezorgd nadat die uitvaart heeft plaatsgevonden.
Vanwege bezuinigingen en personeelstekorten slaagt PostNL er steeds vaker niet in om post binnen de afgesproken termijn te bezorgen. Dat is op zichzelf al vervelend genoeg, maar als het om rouwpost gaat, kunnen de gevolgen zelfs ingrijpend zijn. Dat de problemen met te laat bezorgde rouwpost in Nederland toenemen, blijkt wel uit de jaarcijfers van PostNL zelf.
14 procent te laat bezorgd
Het postbedrijf is verplicht om minimaal 95 procent van de rouw- en medische post op tijd te bezorgen, maar in 2024 is die norm echter niet gehaald, erkent PostNL in zijn meest recente jaarverslag. Hoeveel van die post er te laat is bezorgd, meldt het postbedrijf niet, maar dat de 95 procentnorm niet is gehaald, geeft men wel ruiterlijk toe.
De ACM schat dat zo’n 14 procent van de rouwpost in 2024 te laat werd bezorgd: bijna drie keer meer dan wettelijk toegestaan. Het aantal voorbeelden van nabestaanden die uitvaarten missen doordat ze overlijdensberichten pas ontvingen nadat die uitvaart al geweest was, neemt ondertussen toe.
Zes dagen per week, binnen 24 uur
Wanneer is rouwpost op tijd bezorgd, en wanneer te laat? Dat is vastgelegd in de postwet. Daarin is bepaald dat rouw- en medische post ‘op tijd’ is bezorgd als de bezorging binnen 24 uur na verzending heeft plaatsgevonden. Die termijn geldt zes dagen per week: alleen op zondagen hoeft PostNL deze post niet te bezorgen. De bezorging mag dan één dag uitlopen naar de maandag.
Dat deze termijnen strak zijn bepaald, heeft alles te maken met weer een andere wet: de wet op de lijkbezorging. Die bepaalt dat het lichaam van een overledene in Nederland uiterlijk op de zesde werkdag na overlijden moet worden begraven of gecremeerd. Dat houdt in dat er maar vijf werkdagen zijn om het overlijdensbericht op te stellen, de rouwpost klaar te maken voor verzending, de verzending zelf in gang te zetten en PostNL de bezorging te laten uitvoeren. Zeker bij een uitvaart in of direct na het weekend, komt het dus in een toenemend aantal gevallen voor dat de rouwpost tegenwoordig te laat komt.
Aandacht in landelijke media over te late rouwpostbezorging
De problemen rondom rouwpostbezorging halen om die reden inmiddels ook de landelijke media. Het televisieprogramma Radar besteedde er in november 2025 aandacht aan. Aan het woord kwam een weduwe die merkte dat diverse kennissen van haar overleden man niet op de uitvaart aanwezig waren. Naderhand bleek dat zij het overlijdensbericht pas ontvingen nadat die uitvaart had plaatsgevonden.
“Respectloos”, noemde de geïnterviewde weduwe de gang van zaken. “Als je man overlijdt, hoor je niet bezig te zijn met de logistiek van de post. PostNL heeft wel excuses gemaakt, maar dat is mosterd na de maaltijd. Dit is iets wat niemand zou moeten meemaken.”
De brancheorganisatie in de uitvaartzorg (BGNU) laat weten dat dit incident niet op zichzelf staat, maar dat er het hele jaar door meldingen komen van te laat bezorgde rouwpost. De organisatie constateert daarbij dat de problemen het grootst zijn in dorpen en kleine steden, waar het doorgaans lastiger is voor PostNL om voldoende personeel te werven.
Uitvaartverzorgers nemen heft in eigen hand
In reactie op de toenemende problemen nemen diverse uitvaartorganisaties zoals Monuta, het heft nu steeds vaker in eigen hand. Zij bezorgen rouwpost niet langer in samenwerking met PostNL, maar regelen dit zelf. Ofwel door het hoogstpersoonlijk langs te brengen, ofwel door een lokaal netwerk van bewoners in te schakelen die vrijwillig, of tegen een vergoeding, rouwpost bezorgen in hun dorp of wijk.
